PREGUNTAS FRECUENTES - HotelRaquel-Cuba.com

Estas son las preguntas que con más frecuencia nos hacen los visitantes a nuestros sitios:

- CUBA TRAVEL NETWORK (el operador de este sitio) es una agencia online especializada en el producto turístico cubano.
- Somos un equipo de profesionales del turimo con gran experiencia en la reservación y distribución de viajes en Internet; algunos de nuestros empleados estuvieron involucrados en los comienzos de compañías como lastminute.com y hotels.com, actualmente líderes en su campo.
- Combinamos nuestros contactos y know-how con una gran pasión por el producto turístico cubano, trabajando para promocionarlo extensamente en Internet.
- Le garantizamos acceso a la más amplia selección de productos turísticos en Cuba.
- Nuestra misión es facilitarle la reservación de su viaje a Cuba.
- Disponibilidad en tiempo real y confirmaciones en línea.
- Pago en línea con tarjetas de crédito Visa y Mastercard, y mediante transferencias bancarias iDEAL (Holanda).
- En todos nuestros sitios web garantizamos tecnologías de reserva y pago totalmente seguros.
- Soporte a la reserva online por nuestras oficinas en Holanda (CTN-Europa) y República Dominicana (CTN-Americas).
- Asistencia local a los viajeros a Cuba por nuestra oficina en La Habana Vieja.
- Nos comunicamos en inglés, español, francés, alemán, holandés, ruso y japonés, y si no hablamos su idioma ¡usaremos nuestras manos y pies para hacernos entender!

Cuando usted reserva en los sitios de CUBA TRAVEL NETWORK, usted puede confiar en que sus datos están protegidos al 100%, porque:
- Sus pagos con tarjeta de crédito están protegidos por el software Secure Sockets Layer (SSL), considerado el mejor disponible hoy en día para transacciones seguras de comercio electrónico. El SSL encripta toda su información personal ( número de tarjeta de crédito, nombre, dirección, número de teléfono) antes de enviarla por Internet a nuestros servidores.
- Cuando usted llegue a la página de pago, notará dos cambios significativos en su navegador. Primero, en la barra de dirección verá que la dirección de la página está precedida por https, en lugar de http, con lo cual le informa que usted se encuentra en un área segura del sitio y que su información está a salvo. Segundo, también observará un candado cerrado en la esquina inferior derecha de su pantalla: otra confirmación de su seguridad.
Si, por alguna razón, usted todavía se siente inseguro de enviar información sensible por Internet, por favor envíenos su solicitud de reserva por correo electrónico.

PASO 1 - Búsqueda
Seleccione sus criterios de búsqueda en los buscadores suministrados, en dependencia de sus fechas de viaje, destino, cantidad de pasajeros, etc.
PASO 2 - Selección
En la página de resultados, haga click en el botón "Reservar" o "Chequear Precios" próximo al vuelo u hotel que desee reservar.
PASO 3 - Confirmación
En esta página verá un resumen de los servicios reservados, junto con su código único de reservación, que deberá utilizar para modificar o cancelar su reservación.
Para cada reservación usted recibirá un E-mail de Confirmación con todos los datos de su reserva, incluyendo el costo total y el código de reserva. Por favor, imprima este E-mail de Confirmación para su presentación al proveedor del servicio. Para algunos servicios, recibirá además un documento de confirmación del proveedor (boleto electrónico, voucher del proveedor, etc).

Contactando nuestras oficinas de Asistencia al Cliente o enviando un correo electrónico al remitente de nuestro mensaje de confirmación (recibido por usted al completar exitosamente nuestro proceso de reserva online).

Si Usted lo prefiere, también puede reservar contactando a nuestras oficinas de Atención al Cliente, o a través de la sección "Contáctenos" de este sitio web.
Para las reservaciones "off-line", además de los pagos por tarjeta de crédito o iDEAL también podrá pagar mediante transferencia bancaria en Euros (EUR), Dólares Canadienses (CAD) o Libras Esterlinas (GBP). Para más detalles, por favor contacte nuestras oficinas de Asistencia al Cliente.

Pagos en línea:

- Tarjetas de Crédito:
Visa
MasterCard

- Tarjetas de Débito:
Maestro (solo para Alemania)

- Banca en línea:
iDeal (Países Bajos)
GiroPay (Reino Unido)

Pagos "off-line":

Para las reservaciones a través de nuestros Consultores de Viajes (por teléfono, e-mail o live chat), Usted podrá efectuar el pago mediante transferencia bancaria a una de nuestras cuentas en los siguientes países:

- Países Bajos (Euros)
- Alemania (Euros y Libras Esterlinas (GBP))
- Australia (Dólares Australianos)
- Curazao (Euros)
- Canadá (Dólares Canadienses)

Nuestros Consultores de Viajes le enviarán los detalles de la cuenta bancaria de su preferencia.

Una Tarjeta de Turista/Visa es necesaria para todos los visitantes, excepto:

a) Ciudadanos de los países que han firmado acuerdos de libre visado con Cuba (contactar con el Consulado cubano para obtener más información).

b) Los pasajeros en tránsito que continúen su viaje a un tercer país dentro de las 72 horas siguientes, siempre que tengan boletos confirmados y unos $50 USD por día para garantizar su estancia.

Regulaciones migratorias
Los requisitos y documentos requeridos por las autoridades migratorias cubanas son:

Turistas
- Pasaporte con una validez mínima de 6 meses a partir de su entrada a Cuba.
- Tarjeta de Turista. La entrada en Cuba se registra con un sello en esta tarjeta y no en el pasaporte.
- La visa de turismo tiene una validez (para la entrada a Cuba) de 6 meses a partir de la fecha de su expedición. Es válida para entrar una sola vez al país.
- Declarar su paradero durante su estancia en Cuba, para el control de fronteras.
- Pasaje de regreso o de continuidad de viaje.
- Solvencia económica.
- Seguro médico o de viaje con cobertura para gastos médicos. La póliza debe ser mostrada a petición y debe ser emitida por una compañía de seguros autorizada por Cuba.

Personas en tránsito
- Pasaporte con una validez mínima de 6 meses a partir de su entrada a Cuba.
- Visa, si permanecerá más de 72 horas.
- Confirmación de la reserva del hotel.
- Confirmación del pasaje para continuar viaje.

Visa de Negocios
- Pasaporte con una validez mínima de 6 meses a partir de su entrada a Cuba.
- Visa.
- Confirmación del pasaje para continuar viaje.
- Seguro médico o de viaje con cobertura para gastos médicos. La póliza debe ser mostrada a petición y debe ser emitida por una compañía de seguros autorizada por Cuba.

Permisos de salida
Requerida para aquellos cuya estancia en Cuba supera los 90 días.

Validez:
Tarjeta de Turista/Visa: 30 días de estancia, dentro de los 180 días de haberse emitido. Será posible prorrogar por 30 días en Cuba.
Visa de Negocios: 30 días.

Nota importante:
Cuba Travel Network ofrece a los clientes europeos que reserven producto turístico cubano, la conveniencia de comprar una tarjeta de turista para Cuba en el momento de la reserva.